退款无门？强制转店消费？福州“大玩家”闭店消费者陷困局

充值优惠时笑脸相迎，闭店停业后人去楼空。最近，福州市民陈先生打电话给《现场》栏目，说他在福州台江万达广场“大玩家”游乐园充值的一千多元，随着店铺的突然关闭，变成了无处可用的“沉睡”余额。退款，商家联系不上；转店，距离远又太不现实。消费者的钱，究竟该找谁要呢？

商家失联，商场称“积极协调”，预付卡退款谁来负责？

陈先生告诉记者，今年8月，他在福州市台江区金融街万达广场二楼的 “大玩家 ” 游乐园 带外孙玩时，看到店内的充值优惠， 前后总共 充值了一千多元。

发现这家门店关闭后，陈先生多次前来，看到的只 有 一张闭店公告。公告称，因与商场租赁合同到期，店铺于11月20日停止营业，会员未消费余额将默认转存到福州仓山万达店使用。

陈先生说自己住的地方离仓山万达很远，不可能一直跑去那边消费。

陈先生认为，自己当初储值，是出于对“万达广场”这个大型商业平台的信任。如今 商家联系不上 ，商场管理方理应负责。 于是，陈先生又 找到 了 金融街万达广场服务中心，工作人员做了登记 ， 但两个星期过去， 退款事宜毫无进展。

然而， 商场方的回应 是他们 一直在积极帮助消费者协助联系商家 ， 但并未承诺代为退款。在台江 金融街万达广场 二楼 ，面对镜头， 商场 相关负责人拒绝了采访。 期间 ，记者尝试多次拨打 “大玩家 ”闭店公告中的联系电话，但一直无人接听。

随后，记者来到了闭店公告中所说的“大玩家”福州仓山万达广场店了解情况。

据了解，“大玩家”是集电玩、游艺、台球等于一体的大型室内游乐品牌。根据福州仓山万达店工作人员的说法，他们这家店为直营店，而闭店的台江金融街万达店为加盟店。 记者通过企业信息查询平台“企查查”核实到，这两家门店的工商注册主体的确是两个不同的个体户，分别为“福州市台江区众乐乐儿童游乐园”和“福州市仓山区珊俊儿童游乐园”。由于商家联系不上、商场协调无果，陈先生等人只能向市场监管部门求助。

备案非强制，资金存管缺位，文体娱乐预付卡成监管“模糊地带”

为何此类“商家闭店、退款无门”的事件屡屡发生？ 记者查询发现，商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求发卡企业进行备案并建立资金存管制度，但该办法主要规范的是零售、住宿、餐饮、居民服务等特定行业的企业法人，且备案并非强制前置许可。福建重宇合众(福州)律师事务所 的李双阳 律师 表示，由于 《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的管理办法规定 并非强制，从而 导致有个别企业 不 去备案 ， 逃离在监管之外 。

律师建议：降低预付费额度、留存证据，可联合投诉或诉讼

面对困局，消费者 又 该如何维权？律师给出建议： 首先 ，降低预付费额度，缩短消费周期，切勿因大额折扣冲动消费。 其次 ，付费前应当多方面了解经营者的相关资质、市场信誉、经营状况。 再者 ，注意留存合同、转账记录、聊天记录等证据 ， 一旦发生纠纷，除向12315投诉外，可联合其他消费者共同向市场监督管理部门举报，必要时通过诉讼维权。

节目播出前，陈先生说他已经收到退款。“大玩家”关掉的是一家店，透支的却是整个预付消费的信用。商家为了尽快回笼资金推出各种促销手段，而消费者面对“充越多送越多”等促销诱惑，务必保持理性 。破解预付款“退款难”，不能总让消费者“跑断腿”、自担风险。 这考验着商家的诚信底线，检验着商场平台的管理责任，更叩问着预付卡监管制度如何从“软约束”变成“硬杠杠”。只有当监管措施有力，让失信者真正付出代价，才能让消费者放心消费，让市场环境更加清明。

来源：福建台融媒体资讯中心《现场》

记者：李欣锐、陈遒

编辑：陈馨凝

审核： 谢予川、卢和光、黄坚

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